拠点ごとに人が張り付く運用で、全体が見えなかった

多数の拠点の運用を、担当者が拠点ごとに個別ツールと表計算で管理していました。日々の対応と実績の確認が場当たり的になり、対応の抜け漏れと二重作業が発生。拠点横断で状況を把握する手段がなく、どこに手を入れるべきかの判断が勘に頼っていました。

日々の対応・実績を一画面に集約した管理システム

• 全拠点の実績・対応状況を一覧化する横断ダッシュボード。
• 顧客対応文の下書きを生成し、トーンを揃えたまま運用負荷を下げるアシスト機能。
• 日々の対応状況をステータスで追える運用ボード（対応漏れの可視化）。
• 拠点ごとの推移をまとめて確認できるレポート。判断材料を数値で提示。

生成AIとWeb管理画面を、業務データ連携でつないだ

拠点データの取り込みから対応文の生成、運用状況の可視化までを一つの管理画面に束ねる構成。生成AIは下書きの生成に用い、最終判断は人が担う設計としています。